Responsable Expérience Clients - H/F
L'entreprise
Le vestiaire Balibaris
Depuis 2010, le vestiaire Balibaris transcende les modes et les saisons pour se mixer à l’infini avec aisance et bon goût. Un style simple et intemporel, où l’élégance d'aujourd'hui s’inspire du meilleur d’hier afin de construire une gamme d’essentiels bien faits.
Notre savoir-faire
Depuis toujours la marque Balibaris garantit la qualité, la durabilité et la performance de ses confections. Cet engagement se manifeste à travers le choix de ses matériaux, de ses prestataires et de ses façonniers. Des confections bien pensées, conçues pour durer. Autant de modèles qui s'accompagnent d’une production la plus éthique, responsable et locale possible.
Au Charme Français
L’art de vivre Balibaris est une combinaison de valeurs qui prend racine dans l’histoire et la culture de la marque. Celles du partage, de la liberté, de l’enthousiasme, de la curiosité et du plaisir d’être ensemble. Ce je ne sais quoi très français qui pousse à tout vivre pleinement, passionnément.
Le poste
Au sein de l’équipe marketing, directement rattaché.e à la directrice marketing et étant au
centre de la transformation omnicanale de la marque, le/la responsable de l’expérience clients
a pour mission de travailler en collaboration avec les autres équipes pour améliorer
l’expérience clients sur l’ensemble du réseau et garantir la satisfaction de chaque client.
Vous remontez à l’ensemble des équipes les retours des clients dans le but d’améliorer
l’expérience client globale sur le site et en boutique.
Pour cela, vous managez un alternant qui vous accompagnera sur les missions
opérationnelles.
1. Garantir la mise en place de la stratégie omnicanale pour améliorer l’expérience client :
- Collaborer avec les équipes digital et CRM pour améliorer l’omnicanalité web/boutique
: retours, échanges, compte clients, click&collect,
- Garantir la bonne coordination et la bonne communication des actions marketing sur
les différents canaux de communication et les différentes outils utilisés,
- Déployer la stratégie de reconquête clients en boutique et en web,
- Gérer les besoins en packaging web/retail et valider les nouveaux design
- Déployer les actions marketing en boutique et sur le web : ouverture de boutique,
gifting clients web et retail, etc.
2. Piloter le service clients et amélioration de la satisfaction clients :
- Piloter et suivre les demandes clients sur les différents canaux de communication (mail
et whatsapp) de manière qualitative,
- Suivre les commandes clients et les livraisons en lien avec l’entrepôt
- Accompagner les équipes retails sur le SAV en boutique
- Améliorer les process pour améliorer la performance et la qualité du service clients
pour garantir la satisfaction des clients et les fidéliser
- Assurer et améliorer la bonne performance des outils en place et benchmarker les
solutions pouvant améliorer l’expérience clients omnicanal.
3. Piloter le community management et l’e-réputation :
- Assurer les réponses aux commentaires et aux DM sur les réseaux sociaux
- Suivre l’e-réputation de la marque sur les plateformes GoogleAvis et Trustpilot
- Mettre en place des stratégies pour pour améliorer l’e-reputation de la marque au
global.
4. Analyses et reporting :
- Assurer un reporting hebdomadaire et mensuel des KPIs clés pour suivre et améliorer
la qualité de la relation clients,
- Analyser les motifs des retours web afin de proposer des axes d’amélioration pour
réduire le taux de retour.
Profil recherché
Une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire est souhaitée.
Vous êtes à l’aise avec des outils de relation clients (Gorgias, Shipup, Elyn) et e-commerce
(Shopify)
Vous êtes sensible à l’environnement de la mode et avez conscience des enjeux de
l’expérience client dans ce secteur.
Vous êtes doté.e d’un sens du relationnel et d’une excellente communique écrite et orale en
français
Vous êtes autonome et proactif avec un sens de l’organisation qui vous permet de prioriser
vos tâches
Vous êtes dynamique, motivée et vous aimez relever des challenges
Une bonne maîtrise de l’anglais écrit et oral est un plus.
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, passionnée et qui connaît le sens du mot "partage" ? Alors n'hésitez plus, rejoignez nous !
Ce poste est à pouvoir au sein de notre siège basé à Paris 6 et est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Ouvert à tous les talents, nous agissons en faveur de la diversité et l’inclusion.
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
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