Alternance Assistant relation client et expérience client - H/F

L'entreprise

Le vestiaire Balibaris

Depuis 2010, le vestiaire Balibaris transcende les modes et les saisons pour se mixer à l’infini avec aisance et bon goût. Un style simple et intemporel, où l’élégance d'aujourd'hui s’inspire du meilleur d’hier afin de construire une gamme d’essentiels bien faits.

Notre savoir-faire

Depuis toujours la marque Balibaris garantit la qualité, la durabilité et la performance de ses confections. Cet engagement se manifeste à travers le choix de ses matériaux, de ses prestataires et de ses façonniers. Des confections bien pensées, conçues pour durer. Autant de modèles qui s'accompagnent d’une production la plus éthique, responsable et locale possible.

Au Charme Français

L’art de vivre Balibaris est une combinaison de valeurs qui prend racine dans l’histoire et la culture de la marque. Celles du partage, de la liberté, de l’enthousiasme, de la curiosité et du plaisir d’être ensemble. Ce je ne sais quoi très français qui pousse à tout vivre pleinement, passionnément.

Le poste

Missions

Au sein de l’équipe marketing, vous assisterez la Responsable de l’Expérience Client dans l’ensemble de ses missions. Véritable lien entre nos clients, les équipes e-commerce, retail et logistique, vous participerez activement à l’amélioration de la satisfaction client et au déploiement d’une expérience omnicanale fluide et cohérente.

1. Support au service clients et suivi de la satisfaction :

  • Répondre aux demandes clients (mail, WhatsApp, réseaux sociaux) avec empathie, rigueur et réactivité.

  • Assurer le suivi des commandes et des livraisons en lien avec l’entrepôt.

  • Gestion des escalades : cas complexes et critiques.

  • Participer à l’optimisation des outils et des process pour améliorer la qualité de service.

2. Community care et e-réputation :

  • Répondre aux messages privés, commentaires et avis sur les réseaux sociaux.

  • Contribuer à la gestion des avis Google, Trustpilot et autres plateformes.

  • Participer à la mise en place de stratégies d’amélioration de l’e-réputation.

3. Analyses et reporting :

  • Suivre les KPIs liés à la relation client (temps de réponse, satisfaction, taux de retour...).

  • Participer à l’analyse des retours clients pour identifier les axes d’amélioration.

  • Aider à la rédaction de reporting hebdomadaires et mensuels.

 

Profil recherché

Profil recherché

  • Première expérience en relation client ou expérience client (stage ou alternance) appréciée.

  • Sens du service client, empathie et excellentes capacités de communication écrite et orale.

  • Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

  • Vous êtes problem solver: vous aimez trouver des solutions concrètes, rapides et efficaces.

  • Vous avez à cœur de rendre chaque client heureux et de proposer un service de qualité.

  • Vous aimez travailler en équipe, partager vos idées et collaborer au quotidien.
  • Maîtrise des outils digitaux ; une connaissance de Shopify, Gorgias ou Shipup est un plus.

  • Appétence pour l’univers du retail et du e-commerce.

  • Anglais écrit et oral apprécié.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une marque en pleine croissance avec une forte ambition omnicanale.

  • Une équipe dynamique, passionnée et bienveillante.

  • Un environnement stimulant pour apprendre, monter en compétences et évoluer.

 
 

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Evaluation(s) :

  • Anglais

Candidature facile